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Décryptage du modèle Amazon : mécanismes internes, culture d’exécution et impact sur la transformation des entreprises
Avec Frédéric DUVAL
AMAZON – Ancien VP Amazon France
Jeudi 21 mai 202618h00
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Les événements passés

Semer la qualité, récolter la satisfaction client : le pari d’Interflora

Châteauform’ La Maison des Centraliens
14/04/2026
Avec Laurent PELLETIER
INTERFLORA – Head of Customer Care

Comment dompter LinkedIn ? : Incarner sa marque au service de l’Expérience Client.

Fouquet’s
19/03/2026
Avec Hervé HOINT-LECOQ
VOCTYS – Président

Comment la Supply Chain matérialise la promesse client?

Salons des Arts & Métiers
12/02/2026
Avec Julien LAVENANT
CHRONOPOST – Directeur de l’excellence opérationnelle
Laurent PLUCHON
CHRONOPOST – Directeur de la Relation Client

Silver economy : une expérience client hors normes !

Metafore Boétie
15/01/2026
Avec Astrid LELIEVRE
CLARIANE – Directrice Expérience & Relation Client
Melika VENOT
OGF – Directrice Qualité et études

Diffuser la culture client dans une coopérative : le pari réussi de Best Western

Fouquet’s
11/12/2025
Avec Delphine RHODES
BEST WESTERN – Directrice Relations Clients et Services Hôtels

Bouleversement économique de notre monde actuel : une nouvelle terre d’opportunités à saisir !


25/11/2025
Avec Charles SANNAT
Editorialiste / Economiste
Voir le replay

Comment réhumaniser la Relation Client à l’heure de l’IA ?

Fouquet’s
08/10/2025
Avec Thibault DEUDON
COFIDIS FRANCE – Directeur de l’Expérience Client & Organisation de Cofidis France
Carole SASSON
COCEDAL CONSEIL – QUALIWEB – Fondatrice

Quand l’IA s’emballe le droit encadre

Salons des Arts & Métiers
10/09/2025
Avec Jennifer KRIEF
KRIEF AVOCATS – Avocat fondateur
Voir le replay

Soirée conviviale de fin d’année

Agora le Lab
24/06/2025

Le retour de Trump : quelles conséquences économiques et géopolitiques pour les entreprises européennes ?


12/05/2025
Avec Nicolas BOUZOU
ASTERES – Economiste, Directeur-Fondateur