Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.     

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur expérience client.  

Retrouvez-nous sur www.foundever.com/fr, LinkedIn et Twitter.      

ITESOFT : Leader français depuis 40 ans, ITESOFT développe des solutions logicielles pour digitaliser et automatiser les processus métier, avec un focus sur la relation client. Grâce à l'Intelligence Artificielle et à des technologies avancées, nous rendons les interactions clients plus rapides, fluides et sécurisées. Pour répondre aux enjeux de la relation client, ITESOFT apporte l'immédiateté dans le traitement des documents (pièces justificatives, relances clients) tout en assurant sécurité et conformité grâce à son outil de détection des suspicions de fraude.

 

Mayday est la première suite logicielle de knowledge empowerment dédiée à la relation client, co-créé en 2020 par une communauté de plus 100 DRC. Mayday centralise et diffuse la connaissance des services clients avec de l'IA, au moment et à l'endroit où les conseillers et les clients en ont besoin.

Plus de 100 organisations comme Free, EDF, Fnac Darty, Doctolib, utilisent Mayday pour décupler la productivité, assurer la qualité de l'interaction et maximiser l'expérience collaborateur et client.
 

Opportunity propose une plateforme Saas et des solutions digitales omnicanales pour aider ses clients à fluidifier, personnaliser et automatiser leurs parcours client.

Opportunity est le partenaire des équipes relation client, marketing et recouvrement de plus de 100 grands groupes et de centaines de PME ayant l'expérience client au centre de leurs préoccupations, quelque soit leur secteur d'activité : internet et télécommunication, services financiers, médias, retail, assurances, services au grand public, administration.

Sa plateforme combine l'IA et tous les médias conversationnels nécessaires pour booster la joignabilité et l'engagement client à tous les moments clés de la relation.

Ses solutions innovantes permettent de doper vos performances à des coûts que seule une approche digitale permet :
Génération de leads – Contractualisation Vocale – Souscription digitale  
Service Client digital – VidéoBot – Feedback management
Relance des impayés et recouvrement amiable automatisés.
Marketing conversationnel et Business messaging.

Yampa est la plateforme européenne qui permet aux entreprises de créer, déployer et piloter des flottes d'agents IA autonomes pour le service client.

Multicanaux et multilingues, ces agents gèrent les interactions de bout en bout, 24/7, et agissent directement dans les outils métiers.

Hébergée en Europe, conforme RGPD, Yampa offre une infrastructure souveraine, scalable et mesurable, pour transformer le service client en levier de performance opérationnelle.

L'Institut du Commerce est l'unique forum au sein duquel industriels, distributeurs et tous intervenants du secteur de la consommation alimentaire et non alimentaire partagent leur vision des évolutions du commerce et des consommateurs, pour coconstruire en toute neutralité des solutions concrètes et innovantes répondant à leurs enjeux communs, dans un esprit d'ouverture et de progrès et dans un cadre déontologique accepté par tous
Les enjeux communs s'intègrent dans les 3 piliers suivants :

• Retail : Développer l'expertise et les nouvelles pratiques retail pour répondre aux évolutions du commerce et des consommateurs.
• RSE : Accélérer les réponses collectives des acteurs du commerce aux exigences sociétales et environnementales.
• Supply Chain : Optimiser l'ensemble des flux de marchandises et d'informations pour servir la chaine du commerce de façon efficace et responsable.